1. Objets en céramique (vente en ligne)
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Modalités de retour
- Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à gabrielle@a-materre.com
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et en parfait état, accompagné de la facture ou du bon de livraison.
Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Ateliers de céramique (prestations de service)
Modification ou annulation par le client
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Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de l’atelier.
- Annulation : Vous recevrez un bon d’achat d’un montant égal à la somme versée, valable 2 ans sur l’ensemble du site (objets et ateliers).
- Modification : Vous devez choisir un autre atelier de même valeur à une date ultérieure, sous réserve des places disponibles.
-
Passé ce délai de 48 heures, aucune annulation ni modification ne sera possible, et le montant de la réservation sera dû intégralement.
Annulation par l’organisateur
- En cas d’annulation de l’atelier de notre part (ex. : nombre insuffisant de participants, cas de force majeure), vous serez informé·e par email et pourrez choisir entre :
- Un remboursement intégral sous 14 jours.
- Un bon d’achat d’un montant équivalent, valable 2 ans.
3. Produits défectueux ou non conformes
- Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à gabrielle@a-materre.com avec une photo du produit et de son emballage.
- Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral (y compris les frais de livraison) après vérification.
4. Coordonnées pour les retours
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous :
- Email : gabrielle@a-materre.com
- Adresse postale : Gabrielle Puliti E. I. 185 chemin Saint Jouan
31600 Buzet-sur-Tarn
5. Exceptions
- Les objets personnalisés (sur commande) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les bons d’achat ne sont pas remboursables en espèces.
Dernière mise à jour : 31/08/2025